Условия возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 19 мая 2026 г.

1. Правовые основания

Настоящие условия возврата применяются к услугам, оказываемым в соответствии с Публичной офертой LUMAYN APPSTORE, и разработаны на основании:

Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 779, 781, 782);
Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 32);
Положений Публичной оферты Исполнителя.

2. Когда возврат возможен

Услуга, оказываемая Исполнителем, является услугой по технической установке мобильного приложения и считается оказанной с момента предоставления Заказчику технических инструкций и служебных средств. От этого зависит порядок возврата:

✓ Возврат в полном объёме возможен:

Если услуга ещё не оказана — оплата поступила, но технические инструкции и служебные средства ещё не были предоставлены Заказчику (например, из-за технического сбоя при выдаче);
При технической неисправности служебных средств — предоставленные средства не позволяют установить приобретённое приложение в течение их срока действия (24 часа). В этом случае Исполнитель по выбору Заказчика либо заменяет служебные средства, либо возвращает оплату;
При невозможности оказать услугу со стороны Исполнителя — приобретённое приложение более недоступно в App Store или иные причины, зависящие от Исполнителя.

✗ Возврат не производится:

Если услуга оказана — Заказчику предоставлены технические инструкции и служебные средства. В этом случае Услуга считается оказанной в полном объёме (ст. 779 ГК РФ);
При несовместимости приложения с устройством Заказчика — Заказчик самостоятельно убеждается в совместимости приложения с моделью и версией ПО своего устройства до оформления заказа;
При изменении решения Заказчика после оказания услуги без претензий к её качеству.

3. Как запросить возврат

Направить обращение одним из способов:
- e-mail: bz@lumayn.ru (предпочтительно для официальных запросов);
- чат поддержки на сайте: /support;
- Telegram: @finri_tg (для оперативной связи).
Указать в обращении:
- номер заказа (формат «XXXXXXXXXX»);
- дату оформления;
- причину обращения;
- контакт для обратной связи.
Получить решение в течение 3 рабочих дней с момента поступления обращения.
Получить возврат на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата.

4. Срок возврата

Денежные средства возвращаются в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования возврата (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Фактический срок зачисления зависит от обслуживающего банка Заказчика и платёжного агента. Исполнитель не несёт ответственности за сроки обработки возврата на стороне банка.

5. Способ возврата

Оплата на сайте принимается через Систему быстрых платежей (СБП). Возврат осуществляется тем же способом — на счёт, с которого был произведён платёж.

Возврат наличными или на иной платёжный инструмент не производится.

6. Спорные ситуации

В случае несогласия с решением по обращению Заказчик вправе:

направить досудебную претензию на адрес bz@lumayn.ru;
обратиться в Роспотребнадзор (если Заказчик является потребителем);
обратиться в суд по подсудности, установленной законодательством РФ.

7. Контакты

LUMAYN APPSTORE
E-mail: bz@lumayn.ru
Telegram: @finri_tg